🔔 Canal de Seguridad de Productos
Si detecta cualquier riesgo, defecto o incidente relacionado con la seguridad de alguno de nuestros productos, puede comunicárnoslo de forma prioritaria a través de este canal específico:

✉️ Email: seguridad@xtramenaje.com

Toda la información recibida será tratada con la máxima atención y confidencialidad, conforme al Reglamento (UE) 2023/988 sobre la seguridad general de los productos.

📄 Procedimiento interno de gestión de alertas de seguridad de producto

1. Objeto del procedimiento
Establecer los pasos a seguir para recibir, registrar, evaluar y gestionar cualquier comunicación relacionada con la seguridad de los productos comercializados en la tienda online.

2. Ámbito de aplicación
Aplica a todos los productos de consumo comercializados en la tienda y a cualquier comunicación recibida a través del canal específico de seguridad.

3. Responsable
El Responsable de la tienda online (o la persona designada) será quien gestione y documente el proceso.

4. Procedimiento

🔹 Recepción de la alerta

  • Revisión diaria del canal de seguridad de producto (correo seguridad@…)
  • Registro inmediato de la comunicación en un Registro de Alertas de Seguridad (puede ser una hoja de cálculo con estas columnas: Fecha de recepción / Datos del consumidor / Producto afectado / Descripción del problema / Acción tomada)

🔹 Evaluación preliminar

  • Verificar la información facilitada:
    • Identificar el producto y lote si es posible
    • Comprobar si hay otros avisos similares recibidos
  • Valorar la gravedad del riesgo (inmediato, potencial, menor)

🔹 Acciones

  • Si el riesgo es grave o urgente, suspender la venta del producto de forma preventiva y valorar la retirada del mercado.
  • Contactar con el proveedor o fabricante para recabar más información.
  • Informar a las autoridades competentes si procede (por ejemplo, Consumo o el Sistema de Intercambio Rápido de Información RAPEX).

🔹 Respuesta al consumidor

  • Confirmar recepción de la alerta en un plazo máximo de 2 días laborables.
  • Comunicar las acciones adoptadas.

🔹 Seguimiento y cierre

  • Documentar todas las actuaciones en el Registro.
  • Si corresponde, actualizar la información pública en la web (por ejemplo, retiradas o advertencias).

5. Conservación de registros
Mantener la documentación de cada alerta durante 10 años.