Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

En Xtramenaje queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y sin complicaciones. Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y atención al cliente.

🛒 Pedidos y compras

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
No es obligatorio, pero recomendamos crear una cuenta para que puedas consultar el estado de tus pedidos, repetir compras fácilmente y acceder a tus facturas.

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos al carrito, revisa tu pedido y sigue los pasos del proceso de compra. Podrás introducir tus datos de envío y seleccionar la forma de pago que prefieras.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, contáctanos lo antes posible en info@xtramenaje.com o por teléfono. Una vez enviado, no podrá modificarse.

🚚 Envíos y plazos de entrega

¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la Península. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto y la dirección de entrega.
Los productos de gran volumen o maquinaria pueden requerir un plazo adicional.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el peso, volumen y destino.
Los pedidos de la marca LACOR superiores a 300 € tienen envío gratuito.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, si prefieres recoger tu pedido en nuestras instalaciones, selecciona la opción “Recogida en tienda” al finalizar la compra.

💳 Pagos y facturación

¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas certificadas.

¿Cómo solicito mi factura?
Si tienes cuenta, podrás descargar tus facturas desde tu área de cliente. Si realizaste la compra como invitado, puedes solicitarla escribiéndonos a facturacion@xtramenaje.com.

🔄 Devoluciones y garantías

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto siempre que no haya sido usado y conserve su embalaje original.
Solo debes escribirnos a info@xtramenaje.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Quién asume los gastos de devolución?
En devoluciones por desistimiento, los gastos de transporte corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso o incorrecto, Xtramenaje asume todos los costes.

¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante, generalmente de 2 años, según la legislación vigente.

📞 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a info@xtramenaje.com, llamarnos o enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

¿Ofrecéis atención personalizada para profesionales?
Sí, trabajamos con negocios de hostelería, catering y colectividades. Si deseas una tarifa profesional o asesoramiento personalizado, contacta con nuestro equipo comercial.

⚙️ Productos y disponibilidad

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA vigente.

¿Qué pasa si un producto no está disponible?
Si un artículo está agotado, te avisaremos y podrás elegir entre esperar su reposición, sustituirlo por otro o solicitar la devolución del importe.

¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
📩 Escríbenos a info@xtramenaje.com y estaremos encantados de ayudarte.